Política de Devolución

Última actualización: 01/12/2025

En Bella Moldea trabajamos para garantizar que disfrutes tu compra con seguridad y confianza. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario solicitar una devolución. Esta política explica cómo funciona el proceso.

1. Condiciones Generales

Las devoluciones se aceptan solo en los siguientes casos:

El producto llegó con defecto de fábrica
El producto recibido no coincide con el modelo, color o talle comprado

Las devoluciones no aplican por:

Arrepentimiento de compra
Error del cliente al elegir la talla
Uso incorrecto o desgaste normal
Falta de lectura de la descripción del producto

Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de prendas usadas, abiertas o sin su packaging original.

2. Plazo para Solicitar la Devolución

Tenés hasta 7 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Después de ese plazo, no podremos aceptar el reclamo.

3. Condiciones del Producto

Para aprobar la devolución, el producto debe estar:

Sin uso
Limpio
Sin marcas, olores o daño
Con etiquetas y packaging original

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar una devolución, envianos:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos o video del estado del producto (si aplica)

📩 [email protected]

Responderemos dentro de 24 a 72 horas hábiles.

5. Costos Asociados

Si la devolución es por defecto o error nuestro, Bella Moldea cubre los costos de envío.
Si la devolución es solicitada por otros motivos permitidos, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

6. Revisión y Aprobación

Una vez que recibamos la prenda, será inspeccionada por nuestro equipo.
Si cumple con las condiciones, procederemos con:

Cambio del producto
Crédito en tienda
Reembolso, según corresponda a la situación

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos.

7. Tiempo de Procesamiento

La revisión del producto puede tardar entre 5 a 10 días hábiles una vez recibido.
Si corresponde un reembolso, se procesará por el mismo método de pago original, y puede demorar entre 7 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

8. Excepciones — Productos en Promoción

Las siguientes compras no tienen devolución, salvo defecto:

Promociones especiales (Ej: 2x1, 3x2, preventa, liquidación)
Productos marcados como final sale o sin cambio

9. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones:

📩 [email protected]

Al realizar una compra en nuestro sitio, confirmás que leíste, entendés y aceptás esta Política de Devolución.